FAQs

Tout ce que vous devez savoir avant de commander votre Canada Goose

1. Les vestes Canada Goose vendues sur Kold sont-elles authentiques ?

Oui, 100 % authentiques. Chaque veste est sourcée directement auprès de Canada Goose Inc. et accompagnée d’un certificat d’authenticité numérique (QR code scellé). Nous luttons activement contre la contrefaçon.

2. La livraison est-elle vraiment gratuite partout dans le monde ?

Oui, sans exception. Livraison gratuite en 3 à 7 jours ouvrés vers plus de 190 pays, sans minimum d’achat. Transporteurs : DHL Express, FedEx ou UPS.

3. Y a-t-il des frais de douane ou taxes à payer à la réception ?

Non, jamais.

  • UE, Canada, USA, UK, Suisse, Japon, Australie, Singapour : prix TTC
  • Autres pays : DDP (Delivered Duty Paid) → 0 € de frais surprise

4. Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

7 jours calendaires à partir de la réception. Retour gratuit (étiquette pré-payée incluse). Remboursement sous 48 h.

5. Puis-je échanger ma veste si la taille ne convient pas ?

Oui, échange gratuit. Indiquez la nouvelle taille/couleur lors du retour → nous expédions le nouvel article sans frais.

6. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Remplacement immédiat. Contactez service@koldstore.shop avec photos → nouvelle veste expédiée sous 24 h + retour gratuit de l’article défectueux.

7. Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna (UE uniquement).

  • 3x sans frais
  • Paiement différé 30 jours Autres moyens : carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

8. Les soldes ou promotions annulent-elles la livraison gratuite ?

Non. La livraison reste gratuite toute l’année, même pendant les soldes ou lancements exclusifs.

9. Comment savoir quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles interactif :

  • Mesures précises (poitrine, longueur, manches)
  • Comparatif avec vos vêtements habituels
  • Conseil taille en 1 clic via chat ou e-mail

10. Que faire si mon pays n’apparaît pas dans la liste de livraison ?

Contactez-nous à service@koldstore.shop. Nous livrons partout – même dans les destinations rares (Îles Féroé, Groenland, Polynésie…). Solution sur mesure sous 24 h.

Une question non listée ?

📧 service@koldstore.shop – réponse en moins de 2 heures (9 h–17 h CET)

❄️ Kold : l’hiver, sans compromis.